Melta
Funktionen
Support-Posteingang: was in jedem Melta-Produkt drin ist
Für Betreiberinnen und Betreiber, die Kundenfragen nicht in einem privaten Postfach zwischen Newslettern suchen wollen. Jedes Melta-Produkt hat eine eigene Support-Adresse, sortiert eingehende Mails automatisch und lässt dich direkt aus Melta antworten - im selben Gesprächsfaden, den deine Kundin in ihrem Mailprogramm sieht.
Was du bekommst
Der Support-Posteingang gehört zu jedem Produkt, das Melta baut und betreibt. Du richtest nichts ein und schliesst keinen Vertrag mit einem Helpdesk-Anbieter ab; die Support-Seite ist vom ersten Tag an Teil deines Produkts in Melta.
Eine Support-Adresse je Produkt
Jedes Produkt bekommt eine Adresse nach dem Muster support@<produkt>.melta.ai. Mit eigener Domain leitest du support@deinedomain beim Mail-Anbieter dorthin weiter; hast du die Domain über Melta gekauft, läuft die Adresse direkt. Eine eigene Domain gibt es ab dem Growth-Plan.
Automatische Kategorien
Jede eingehende Mail wird beim Eingang eingeordnet: technisch, Zahlung, Konto, Funktionswunsch, Frage, Beschwerde, rechtlich, Verkauf oder Spam. Du siehst auf einen Blick, was eine Kundin braucht, bevor du die Nachricht geöffnet hast.
Gespräche je Absender
Nachrichten sind nach Absender gebündelt, nicht als lose Liste. Eine kleine Kontaktkarte zeigt dir, ob die Person in deinem Produkt registriert ist - eine Kundin mit Konto liest du anders als eine erste Anfrage.
Antworten aus Melta
Du antwortest direkt auf der Support-Seite deines Produkts. Die Antwort geht als Teil des laufenden Gesprächs hinaus, und die nächste Rückfrage landet wieder genau dort.
So funktioniert es
- Eine Kundin schreibt - an support@<produkt>.melta.ai, an die weitergeleitete Adresse deiner eigenen Domain oder als Antwort auf eine E-Mail, die dein Produkt verschickt hat, etwa eine Bestätigung oder einen Beleg. Alles landet auf der Support-Seite deines Produkts.
- Melta ordnet ein - die Nachricht bekommt beim Eingang ihre Kategorie und wird dem Gespräch mit dieser Absenderin zugeordnet. Die Kontaktkarte zeigt, ob sie in deinem Produkt ein Konto hat.
- Du siehst, was auf dich wartet - drei Reiter ordnen den Posteingang: „Braucht dich“ für Gespräche, in denen eine Antwort von dir aussteht, „KI beantwortet“ für das, was die automatische Antwort übernommen hat, und „Alle“ für den gesamten Verlauf.
- Du antwortest - aus Melta heraus, ohne den Umweg über ein anderes Programm. Bei der Kundin kommt deine Antwort als gewöhnliche E-Mail an, im selben Gesprächsfaden wie ihre Frage.
Die KI-Antwort ist aus, bis du sie einschaltest
Wenn du willst, beantwortet Melta einfache Anfragen für dich. Die Funktion ist standardmässig ausgeschaltet; du entscheidest je Produkt, ob du sie nutzen willst. Eingeschaltet hält sie sich an feste Regeln:
- Nur bestimmte Kategorien. Sie antwortet nicht auf alles, was hereinkommt. Was nicht dazu gehört, wartet im Reiter „Braucht dich“ auf dich.
- Höchstens einmal je Absender und Tag. Mehr übernimmt die Automatik nicht.
- Wissen aus deinem Konzept und deinen Preisen. Die Antwort stützt sich auf das, was dein Produkt laut Konzept tut und was es kostet, und verspricht nichts darüber hinaus.
- Ein Mensch übernimmt. Jede automatische Antwort endet mit genau diesem Hinweis. Was die KI beantwortet hat, siehst du gesammelt im Reiter „KI beantwortet“.
Für wen das wichtig ist
Kleine Unternehmen mit einer Person für alles. Wer tagsüber arbeitet und abends Kundenmails beantwortet, will nicht suchen, sondern sehen: Was braucht mich, was ist erledigt, wer ist bereits Kunde. Die Kategorien und der Reiter „Braucht dich“ machen aus dem Postfach eine kurze Liste. Mehr dazu unter Melta für kleine Unternehmen.
Studios und Anbieter mit Buchungen. „Kann ich meine Stunde verschieben?“ ist eine Frage, keine Beschwerde, und sie kommt oft von jemandem mit Konto. Bei einem Buchungssystem wie dem Beispielprodukt SOMA Yoga Zürich zeigt die Kontaktkarte sofort, dass die Absenderin registriert ist, und du antwortest im Gespräch mit ihr.
Produkte mit Abo. Bei einem SaaS-Produkt drehen sich viele Anfragen um Zahlung und Konto: eine Rechnung, ein vergessenes Passwort, eine Kündigung. Genau diese Nachrichten bekommen ihre Kategorie beim Eingang, und die Antwort auf einen Beleg landet im selben Gespräch wie die Frage dazu. Brauchst du ein vollständiges Ticketsystem mit eigenen Abläufen, baut Melta es dir als eigenes Produkt: Helpdesk bauen lassen.
Was es kostet
Ein Konzept kostet nur wenige Credits; danach läuft dein Produkt in einem Plan je Organisation, der jeden Monat Credits für Bau und Änderungen enthält. Alle Zahlen und der Kostenaufbau stehen auf der Seite Preise.
Häufige Fragen
Muss ich die Support-Adresse selbst einrichten?
Nein. Sie entsteht mit dem Produkt und lautet support@<produkt>.melta.ai; was dort ankommt, liegt auf der Support-Seite in Melta. Nutzt du eine eigene Domain, richtest du beim Mail-Anbieter eine Weiterleitung von support@deinedomain ein. Bei einer Domain, die du über Melta gekauft hast, ist auch das nicht nötig.
Antwortet die KI von selbst auf Kundenmails?
Nur wenn du es einschaltest; ab Werk ist die automatische Antwort aus. Eingeschaltet gilt: bestimmte Kategorien, höchstens einmal je Absender und Tag, Wissen nur aus Konzept und Preisen, und am Ende jeder Antwort der Hinweis, dass ein Mensch übernimmt.
Sehe ich, ob eine Anfrage von einem registrierten Nutzer kommt?
Ja. Die Kontaktkarte neben dem Gespräch gleicht die Absenderadresse mit den Konten deines Produkts ab. Du weisst also vor dem Antworten, ob du mit einer bestehenden Kundin sprichst oder mit jemandem, der sich erst umschaut.
Was passiert mit Antworten auf E-Mails, die mein Produkt verschickt?
Sie kommen ebenfalls im Support-Posteingang an. Schreibt jemand auf eine Bestätigung oder einen Beleg zurück, erscheint die Nachricht im bestehenden Gespräch mit dieser Person, und du antwortest von dort.
Beschreib dein Produkt. Der Support-Posteingang ist schon dabei.
Ein Konzept kostet nur wenige Credits. Sobald dein Produkt läuft, hat es seine Support-Adresse, sortiert Anfragen von selbst und lässt dich aus Melta antworten.
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