Beispiele

Kundenportal erstellen lassen

Für Betriebe, Kanzleien, Agenturen, Beraterinnen und Selbstständige, deren Kundschaft immer wieder dieselben Fragen stellt: Wo steht mein Auftrag, wo ist das Dokument, wann ist der Termin. Du beschreibst, was deine Kunden nach dem Login sehen sollen. Melta baut das Portal, stellt es online und betreibt es.

Was so ein Produkt kann

Ein Kundenportal ist ein geschützter Bereich, in dem jede Kundin genau das sieht, was zu ihr gehört: ein Ort, an dem der aktuelle Stand nachzulesen ist, statt E-Mails mit Anhängen und Rückfragen am Telefon. Welche Bausteine dein Portal bekommt, legt das Konzept fest; typisch sind diese:

Auftrags- oder Projektstatus

Jeder Auftrag hat einen Stand: angenommen, in Arbeit, wartet auf Rückmeldung, abgeschlossen. Deine Kundin sieht ihn beim Einloggen, ohne nachzufragen.

Dokumente

Angebote, Protokolle, Pläne, Berichte: Du stellst sie im Portal bereit, die Kundin lädt sie herunter. Was neu ist, wird per E-Mail angekündigt.

Nachrichten

Fragen und Antworten zu einem Auftrag bleiben beim Auftrag, statt in einem Postfach zu versinken. Beide Seiten sehen den Verlauf.

Termine

Anstehende Termine mit Datum, Ort und Ansprechperson. Bestätigungen und Erinnerungen gehen automatisch per E-Mail raus.

Rechnungen

Rechnungen und Belege liegen als PDF im Konto der Kundin. Verkauft dein Portal einen Zugang oder eine Zusatzleistung, wird direkt darin bezahlt.

Formulare

Auftragsdaten, Rückmeldungen, Freigaben: Die Kundin füllt aus, was du brauchst, und die Angaben landen strukturiert bei dir statt in einer E-Mail.

Rollen für dein Team

Mitarbeitende sehen alle Kunden und pflegen Status, Dokumente und Termine. Eine Kundin sieht nur ihre eigenen Daten.

So baut Melta es

Der Weg vom ersten Satz bis zum laufenden Portal:

  1. Beschreiben - Du sagst in eigenen Worten, wer sich einloggt, was diese Person sehen soll und was dein Team pflegt. Melta stellt bis zu vier Rückfragen, keine davon technisch.
  2. Konzept lesen - Daraus entsteht ein Konzept in verständlicher Sprache: Seiten, Rollen, Abläufe, Benachrichtigungen. Du änderst es per Chat, bis es passt.
  3. Bauen lassen - Mit der Bestätigung startet der Bau, bezahlt aus den Credits deines Plans. Melta baut das ganze Portal: Oberfläche, Logik, Konten, Datenbank, E-Mails und Rechtsseiten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wenn es fertig ist, bekommst du eine E-Mail.
  4. Mit Testlogins prüfen - Die private Vorschau ist mit Demo-Daten gefüllt und bringt benannte Testlogins mit. Du meldest dich als Kundin an und siehst das Portal aus ihrer Sicht, dann als Mitarbeiter und pflegst einen Auftrag.
  5. Live schalten - Vor dem Livegang prüft Melta, ob deine Betreiberdaten für das Impressum vollständig sind. Der Livegang dauert Sekunden, ein neuer Bau ist nicht nötig. Du wählst, welche Vorschau-Daten mitkommen, und kannst jederzeit zur vorigen Live-Version zurück.
  6. Per Chat ändern - Danach ist jede Änderung eine Nachricht an den Editor deines Produkts: «zeig den Status auch farbig» oder «füge eine Terminübersicht hinzu». Du siehst zu, kannst eingreifen, die Vorschau aktualisiert sich live. Änderungsläufe sind in jedem Plan enthalten.

Zwei Beispielprodukte, die in diese Richtung gehen

Ein Kundenportal ist bisher nicht unter den Beispielprodukten von Melta. Zwei davon zeigen, wie die Bausteine eines Portals umgesetzt werden. ÜbergabeFix führt Vermieter und Mieter durch dieselbe Wohnungsübergabe, mit Rollen für beide Seiten und einem PDF-Protokoll am Ende. AbnahmeBlitz erstellt Abnahmeprotokolle auf der Baustelle, die der Auftraggeber erhält. Dokumente je Kunde, unterschiedliche Rollen, Freigaben und Belege per E-Mail: genau das braucht auch ein Portal.

Zum Beispielprodukt ÜbergabeFix - Zum Beispielprodukt AbnahmeBlitz

Was mitkommt

Zu jedem Produkt gehört, was ein Portal im Betrieb braucht: Konten mit Registrierung, Passwort zurücksetzen und E-Mail-Bestätigung; Zahlungen für Einmalkauf und Abo, falls dein Portal etwas verkauft, mit Auszahlung auf dein Bankkonto; Transaktionsmails unter dem Namen deines Produkts, mit Anhängen wie PDF-Belegen; eine Subdomain von melta.ai und ab dem Growth-Plan deine eigene Domain; Impressum, Datenschutz und AGB aus deinen Betreiberdaten, ohne Neubau änderbar und auf die Schweiz, Deutschland und Österreich ausgelegt (eine allgemeine Grundlage, keine Rechtsberatung); Analytics ohne Cookies; ein Support-Posteingang, in dem die Antworten deiner Kunden landen und automatisch sortiert werden; Fehlerüberwachung; Schutz gegen Spam bei Logins und Formularen. Gehostet wird auf einem weltweit verteilten Netz, jedes Produkt mit eigener Datenbank. Einen Wartungsvertrag gibt es nicht, weil der Betrieb Teil des Plans ist.

Was läuft, gehört dir.

Was es kostet

Ein Konzept kostet nur wenige Credits; danach läuft dein Produkt in einem Plan je Organisation, der jeden Monat Credits für Bau und Änderungen enthält. Alle Zahlen und der Kostenaufbau stehen auf der Seite Preise.

Häufige Fragen

Hat Melta schon ein Kundenportal gebaut?

Ein Kundenportal ist bisher nicht unter den Beispielprodukten. Am nächsten kommen ÜbergabeFix, in dem Vermieter und Mieter dieselbe Übergabe sehen, und AbnahmeBlitz mit Protokollen für Auftraggeber. Beide zeigen, wie Melta Rollen, Dokumente und Freigaben umsetzt.

Sehen meine Kunden nur ihre eigenen Daten?

Ja. Jede Kundin hat ein eigenes Konto und sieht nur, was zu ihr gehört. Deine Mitarbeitenden bekommen eine eigene Rolle, mit der sie alle Kunden sehen und pflegen. Welche Rollen es gibt, hält das Konzept fest.

Kann ich das Portal testen, bevor Kunden es sehen?

Ja. Die private Vorschau kommt mit Demo-Daten und benannten Testlogins, etwa einem Kundenkonto und einem Mitarbeiterkonto. Du meldest dich mit beiden an und spielst den Ablauf durch. Erst wenn du live schaltest, ist das Portal für deine Kundschaft erreichbar.

Wie kommt eine neue Funktion später dazu?

Als Chat-Nachricht an den Editor deines Produkts, etwa: füge eine Terminübersicht hinzu. Du siehst zu, wie die Änderung entsteht, die Vorschau aktualisiert sich live, und du schaltest sie live, wenn sie passt. Änderungsläufe sind in jedem Plan enthalten.

Muss mein Kundenportal etwas verkaufen?

Nein. Der Anteil an Verkäufen fällt nur an, wenn dein Produkt etwas verkauft. Ein Portal, das nur informiert und Dokumente bereitstellt, zahlt allein den Plan mit seinen Credits. Willst du später einen bezahlten Zugang oder eine Zusatzleistung anbieten, kommt der Checkout per Chat dazu.

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Beschreib, was deine Kunden nach dem Login sehen sollen. Den Rest übernimmt Melta.

Ein Konzept kostet nur wenige Credits. Gebaut, online gestellt und betrieben wird das Portal, sobald du es freigibst.

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